Ar mokėtumėt už paslaugą, kurios negaunat?

Šisbeitauskas

Pamenat, prieš praėjusį savaitgalį skundžiausi neteisybe: tada, kai kaitome nuo karščių visą savaitę, orų pranašautojai išbūrė, kad savaitgalis bus lietingas. Ir buvo. Vos nuvažiavus į Klaipėdą, po geros valandos pradėjo lyti. Šeštadienį ir sekmadienį beveik visą laiką pajūryje pralijo, nors pagrindinio renginio, dėl kurio reikėjo važiuoti į Juodkrantę, metu ir prieš jį oras buvo geras. Pasisekė bent tiek. Kas pikčiausia, kad Mažeikiuose tas savaitgalis nors ir buvo apniukęs, bet be lietaus, tik sekmadienio vakare šiek tiek pasitaškė kaip kunigas su krapyla, bet viskas tuo ir baigėsi. Koks bus šis savaitgalis, neaišku, bet Mažeikiai yra Mažeikiai – čia visada orai būna kitokie nei visoje Lietuvoje. O blogsta čia jie tada, kai nereikia.
Tiesa, praėjęs savaitgalis dar buvo neeilinis futbolo, arba, kaip aš sakau, spirdžių aistruoliams, bet jis nieko naujo neatnešė: beveik visi jau žinojo, kaip baigsis šis futbolo čempionatas, tad reikėjo tik dar kartą pasitikrinti, ar mes teisingai prognozavome. Aukso medaliai – į Europą, o vietiniams liko tik ašaros, o kažkam dar ir pyktis: laužė viską iš eilės kaip tornadas, nepalikdami nieko nesugadinto, kas buvo kelyje.
Šiuolaikinis pasaulis neįsivaizduojamas be šiuolaikinių technologijų, jų įmantrybių, paslaugų ir nuolatinio atnaujinimo. Tokių dalykų nevengiu ir aš, nors puikiai žinau, kad užtektų paprasto laikrodžio su žadintuvu, telefonu su monotonišku čirškesiu, televizoriaus su keliais kanalais. Bet ne, reikia ir mobiliojo telefono su keliasdešimt melodijų, televizoriaus, rodančio šešiasdešimt kanalų, kompiuterio su daugybe programų ir šiaip, kaip dabar jaunimas sako, aparatūros su visokiais „pričindalais“. Keletą metų turėjau ir vienos mažeikiškės telekomunikacijos įmonės teikiamą paslaugą – vaizdo stebėjimo kamerą, todėl, neišeidamas iš namų, galėjau matyti, kas darosi mano kieme: ar nesitrainioja prie laiptinių ir apie automobilius kokie nematyti įtartini tipai, kas darosi prie mano laiptinės, tas aparatas net oro temperatūrą rodydavo. Vieną dieną už tą paslaugą susimokėjau už kelis mėnesius į priekį, parėjęs į namus įsijungiu kompiuterį… IR KĄ JŪS MANOT? Matau ne savo kiemą, o kažkokią nematytą laiptinę ir daugiau nieko. Žvilgt per langą – toje vietoje, kur kybojo viską matanti vaizdo kamera, likę tik laidai. Išėjęs į lauką, pamačiau, kad kažkas panašaus į vaizdo kamerą kabo kitoje vietoje – prie kaimyninės laiptinės. Tada pagalvojau, kad, pakabinus naują kamerą, ji dar galutinai nepajungta, tad reikia palaukti keletą dienelių. Tebelaukiu iki šiol: ir ne keletą dienelių, o mėnesių.
Toliau istorija rutuliavosi taip: tos įmonės informacijoje gavau atsakingo už stebėjimo kameras specialisto telefono numerį. Jis man papasakojo, kad bus daug tobulesnis įrenginys su didesnėmis galimybėmis, tik reikia palaukti, kol viskas bus suderinta. Laukiau savaitę, dvi, tris – jokių žinių. Skambinu vėl ir iš to žmogaus išgirstu, kad apie kameras jis nieko nežino, ir davė kito pono telefono numerį. Tas pranešė, kad tebevyksta derinimo darbai, nes neišsiaiškinta, kokiu būdu vaizdas bus perduodamas paslaugos naudotojui, t. y. man. Apie pasikeitimus žadėjo informuoti elektroniniu paštu. Šiaip esu ne iš kantriųjų, bet šį kartą laukiau iki paskutiniųjų. Po trijų savaičių skambinu vėl. Išgirstu, kad kamera jau pajungta, paskambinti man pamiršo, o ką daryti toliau – nieko konkretaus nepasako. Sužinau tik tiek, kad vaizdo kamerų signalai esą perduodami analoginės televizijos kanalais. Tas žmogėnas pasiūlė man pasiėmus televizijos pultelį įsijungti televizijos kanalų paiešką, ten turėčiau rasti kameros rodomą vaizdą. Suprantu, koks tai absurdas ir nesąmonė – juk tada tokius vaizdus galėtų žiūrėti bet kas! Pasakau, kad aš nesu jų įmonės televizijos vartotojas, tada man eilinį kartą pasiūlo palaukti, kol ta problema bus išspręsta, ir paskambinti dar vienam specialistui. Tas specialistas labai nusistebėjo savo kolegos pasiūlymu ir pasakė tik tiek, kad čia  jau kvepia kažkokiu siuntinėjimu kuo toliau nuo savęs, stiliumi – nuo Eimošiaus pas Keipošių.
Dar keistesnė man pasirodė tos įmonės vadovo pozicija: jis pareiškė apie vaizdo kameras ir esamą situaciją nieko nežinąs ir nieko šiuo atveju negalįs man patarti.
Apie tai, kad mokėjimo už butą sąskaitoje net du kartus radau įrašytą sumą už vaizdo kameros naudojimą, plačiau nebepasakosiu, o kai nuėjau į klientų aptarnavimo skyrių pasiaiškinti, ką daryti toliau, man buvo pasakyta, kad už kamerą reikia mokėti, jos vaizdas yra įrašinėjimas ir aš galiu paprašyti peržiūrėti, kokio noriu, laikotarpio įrašą. Žodžiu, nors ir nieko nematau, mokėti vis tiek turiu. Tada paprašiau nutraukti sutartį, nes tokia paslauga manęs netenkina. Sutarties nutraukimo dokumentą pasirašiau, bet kažkodėl ten buvo parašyta, kad paslauga man bus nebeteikiama nuo rugpjūčio 15 dienos. O dabar, mano galva, pats absurdiškiausias momentas: ta moteris, užuot atsiprašiusi už suteiktus nepatogumus ir nesusipratimus, paprašė susimokėti už naudojimąsi kamera iki minėtos rugpjūčio 15-sios. Daugiau kaip du mėnesius paslaugos, už kurią buvau susimokėjęs, negavau ir dar turėčiau už tai susimokėti. Ir dar kažkas iš tos įmonės ragino mane tapti jų kabelinės televizijos abonentu! Dabar man net praeiti pro tą kontorą nebemalonu, nes kelia nesveikas emocijas, o čia dar tokie siūlymai.
Aišku, ta kontora dėl vieno netekto kliento nenukentės, bet jos darbuotojams pasimokyti etikos tikrai praverstų.
sisbeitauskas@santarve.lt