Pakitusi spalva, įtartinas kvapas ar jau pasibaigęs galiojimo laikas – ką daryti parsinešus namo netinkamą vartoti produktą? Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba (VMVT) primena žingsnius, padėsiančius apginti savo teises, susigrąžinti pinigus bei užkirsti kelią nesaugių prekių plitimui.
Pirmas žingsnis – kreiptis į pardavėją
Įsigijus nekokybišką ar nesaugų produktą, pirmiausia reikėtų kreiptis į prekybininką. Pirkėjas turi teisę reikalauti prekę pakeisti tinkama arba grąžinti sumokėtus pinigus.
Kreipiantis būtina pateikti produktą, pirkimo kvitą (ar kitą mokėjimą įrodantį dokumentą) bei rašytinį prašymą su nurodytais trūkumais. Pardavėjas, nesutikdamas su reikalavimu, privalo per 14 dienų pateikti motyvuotą rašytinį atsakymą.
Kada pranešti tarnybai?
Į tarnybą reikėtų kreiptis kilus įtarimams dėl maisto saugos pažeidimų: lentynose pastebėjus produktų su pasibaigusiu galiojimo terminu, akivaizdžių gedimo požymių arba kai nepavyksta rasti kompromiso su pardavėju. Remdamasi pranešimu, VMVT vertina aplinkybes ir sprendžia dėl patikrinimo.
Kad pažeidimas būtų ištirtas operatyviai, svarbu pateikti kuo išsamesnę informaciją: produkto pavadinimą, gamintoją ir partijos numerį; tinkamumo vartoti terminą bei įsigijimo vietą; nustatytų trūkumų aprašymą.
Taip pat rekomenduojama išsaugoti kvitą ir nufotografuoti ne tik trūkumą, bet ir pakuotės etiketę, kad būtų galima atsekti visą nesaugios produkcijos partiją.
Kreiptis dėl netinkamos kokybės galima ir vėliau – pavyzdžiui, kitą dieną ar jau atidarius pakuotę. Vien tai, kad pakuotė pažeista ar kreipiamasi ne pirkimo dieną, nėra priežastis atmesti pretenziją. Tiesa, svarbu atsižvelgti į laikymo sąlygas, ypač jei kalbama apie greitai gendančius produktus.
Apie nesaugų maistą VMVT praneškite: internetu pranesimai.vmvt.lt, tel. 1879, +370 5 242 0108 arba el. paštu info@vmvt.lt.
Kilus vartotojų ginčui: jei pardavėjas atsisako grąžinti pinigus ar pakeisti prekę, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).
Pagal VMVT informaciją parengė Neringa ŠVELNIENĖ
