Šiandienos informacijos jūroje apie energijos tarifus ir biržos viražus yra lengva pasiklysti. Natūralu, kad kyla abejonių: kurį planą pasirinkti, kuo man naudingas išmanusis skaitiklis ir ką iš tiesų rodo programėlė?
Kai kalba sukasi apie jūsų namų šilumą ir šviesą, norisi aiškumo čia ir dabar. Nors technologijos leidžia bendrauti per atstumą, niekas nepakeis gyvo, nuoširdaus pokalbio. Susitikus su specialistais visi rūpimi elektros bei dujų klausimai išsprendžiami – paprastai ir suprantamai.
Vėl sugrąžinta iniciatyva
Būtent todėl didžiausias Lietuvoje nepriklausomas elektros energijos tiekėjas „Ignitis“ nusprendė sugrąžinti iniciatyvą – šiemet į šalies regionus sugrįš mobilūs klientų aptarnavimo centrai, padėsiantys vietos gyventojams greitai ir detaliai išsiaiškinti jiems rūpimus klausimus netoli nuo namų.
Praėjusių metų rudenį įmonė išbandė šį formatą penkiuose miestuose. Klientų aptarnavimo centro darbuotojai gyvai susitiko su Jonavos, Nemenčinės, Utenos, Alytaus ir Plungės gyventojais. Šios iniciatyvos tikslas – kurti artimesnį ryšį su regionų klientais ir parodyti, kad energetikos paslaugos gali būti paprastos ir patogios. Programai pirmaisiais metais pasiteisinus, iniciatyva tęsiama ir šiemet.
Dėmesio centre – senjorų rūpesčiai
„Ignitis“ specialistų komandos sulaukė ir Mažeikiai. Mažeikių Henriko Nagio viešojoje bibliotekoje visą dieną vyko gyvas dialogas – čia su vietos gyventojais susitiko „Ignitis“ komanda. Kelios dešimtys mažeikiškių skubėjo pasinaudoti proga akis į akį išsiaiškinti jiems aktualius elektros tarifų, sutarčių ir planų pasirinkimo klausimus.
Daugelis atėjusiųjų namų darbus buvo atlikę iš anksto: atsinešė ir paruošė asmens dokumentus, žinojo kliento kodus. Toks gyventojų pasiruošimas leido specialistams dirbti it laikrodžiui – konsultacijos vyko sparčiai ir sklandžiai.
Visgi susitikimas išryškino tendenciją – daugiausia neatsakytų klausimų susikaupė vyresnio amžiaus žmonėms. Tiems, kuriems išmaniosios technologijos ir skaitmeniniai labirintai vis dar atrodo svetimi, gyvas specialisto žodis tapo tikru išsigelbėjimu ir aiškumo garantu.
Kiekvienas su savo istorija
Apie poreikį pasitarti gyvai „Santarvei“ pasakojo ne vienas bibliotekoje sutiktas mažeikiškis. Garbingo amžiaus Konstancija prisipažino atėjusi su konkrečiu prašymu – ji norėtų sąskaitas už elektrą gauti įprastu, popieriniu formatu. Moteris nesinaudoja elektroniniu paštu, o ir trumposios SMS žinutės telefone ne visada pastebimos ar lengvai įskaitomos, tad tradicinis laiškas jai – patikimiausias būdas planuoti išlaidas.
O Algirdas į susitikimą atvyko ieškodamas ekonominio stabilumo. Jo tikslas buvo aiškus – išsirinkti tokį tarifo planą, kad mėnesio pabaigoje elektros kaina „nesikandžiotų“ ir būtų prognozuojama.
Tarp lankytojų buvo ir tokių, kurie puikiai orientavosi pasiūlymų gausoje ir tiksliai žinojo, ko nori, tačiau jiems pritrūko techninių žinių, kaip savarankiškai, keliais mygtukų paspaudimais pakeisti turimą planą.
Geriausias įvertinimas – nuoširdūs pasiūlymai
Po konsultacijų išėjusių mažeikiškių veiduose buvo matyti palengvėjimas.
„Viską išdėstė trumpai, aiškiai ir be jokių painių terminų. Mums, vyresniems, būtent to ir reikia – konkrečių pasirinkimų, kad nereiktų klaidžioti spėlionėse“, – savo įspūdžiais dalijosi Mažeikių rajono gyventoja Bronislava.
Išeidama moteris paliko ir vertingą pasiūlymą: tokius susitikimus „Ignitis“ specialistams vertėtų surengti ir kaimiškosiose seniūnijose. Pasak Bronislavos, atokių vietovių gyventojams, kuriems energijos tiekimo klausimai ne mažiau aktualūs, kelionė iki miesto ne visada įveikiama, todėl pagalba „arčiau namų“ būtų didžiulė dovana bendruomenei.
Kodėl tai svarbu?
„Ignitis“ taip pat pripažįsta, kad gyvas bendravimas duoda teigiamų rezultatų. Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos (VERT) duomenimis, Lietuvoje yra daugiau nei 1,7 mln. buitinių elektros vartotojų. Daugiau nei 70 proc. jų yra nepriklausomo tiekėjo „Ignitis“ klientai, todėl mobilieji klientų centrai tampa papildomu patogiu būdu nemažai daliai gyventojų bendrauti su specialistais ir išgvildenti kiekvieną rūpimą klausimą.
„Mobilus klientų centras tam ir skirtas: atėjus su mūsų specialistais galima pasitikrinti, kada baigiasi turimo plano kainos fiksavimas, kokios yra alternatyvos, kas labiau apsimoka, kaip pratęsti sutartį ar sudaryti naują ir kaip susitvarkyti atsiskaitymus savitarnoje. Bendraudami su klientais, ypač su tais vartotojais, kurie nėra tokie įgudę naudotis informacinėmis technologijomis, neretai girdime tą patį prašymą – „paaiškinkite paprastai“. Todėl į visus gyventojams rūpimus klausimus atsakome jiems patogiausiomis formomis“, – sakė „Ignitis“ privačių klientų tarnybos vadovas Andrius Kavaliauskas.
Susiduria su netipinėmis situacijomis
Pasak jo, gyvuose susitikimuose gyventojai taip pat konsultuojami dėl dujų tiekimo paslaugų, žaliosios energijos pasirinkimo, atsiskaitymų ir t. t.
Mobilūs klientų centrai ypač naudingi vyresnio amžiaus žmonėms, kurie dažnai nori ne tik gyvo pokalbio, bet ir praktiškos pagalbos. Dažnai klientai atvyksta turėdami labai konkrečių klausimų. Pavyzdžiui, ar sutartį galima pratęsti vietoje, kaip veikia išmaniųjų skaitiklių programėlė „EnergySmart“, kaip ją įsidiegti, kokie taupymo sprendimai siūlomi senesniems namams ir panašiai.
Nemažą dalį klausimų kelia šiuolaikinių technologijų įdarbinimas. „Ignitis“ savitarna leidžia tvarkyti sutartis ir atsiskaitymus nuotoliu, tačiau, kai kyla netipinė situacija – pasikeičia būstas ar įsigyjamas antras, dinamiškai kinta energijos kainos ar tiesiog išauga vartojimas, – gyvas pokalbis su specialistu daugeliui yra greičiausias kelias priimti pagrįstus sprendimus.
Domisi galimybėmis sutaupyti
Anot A. Kavaliausko, daug „Ignitis“ klientų domisi galimybėmis sutaupyti, o tai padaryti efektyviai padeda išmaniųjų skaitiklių programėlė „EnergySmart“.
Ji atvaizduoja suvartojimą, remdamasi išmaniųjų skaitiklių duomenimis, kurie automatiškai patenka į ESO sistemas. Paprastai tariant, tai yra įrankis, padedantis stebėti, kiek ir kada sunaudojate elektros, palyginti savo būstą su panašiais kitais būstais ir greičiau pastebėti neįprastus pokyčius.
Taip kartais pagaunami ir vadinamieji „elektros vagys“ – prietaisai, nepastebimai sunaudojantys daug energijos.
Supažindinami su naujovėmis
„Kiekvienas vizitas – galimybė ne tik gauti atsakymus, bet ir sužinoti naujoves, kurios padeda taupyti energiją. Pavyzdžiui, įsidiegus programėlę, lengviau suprasti, kokia įranga sunaudoja daugiausia elektros, ir imtis atitinkamų veiksmų: nuo sumanesnio buitinės technikos naudojimo iki taupyti padedančių įpročių suformavimo. Apie visa tai taip pat gali papasakoti klientų aptarnavimo specialistai“, – pridūrė A. Kavaliauskas.
Dažnai net neįtariame, kad senas šaldytuvas ar nuolat budėjimo režimu paliktas prietaisas suvartoja neproporcingai daug energijos. Išmokę naudotis išmaniaisiais įrankiais, gyventojai vidutiniškai sutaupo iki 10 ar net 15 proc. energijos vien dėl pasikeitusių vartojimo įpročių.
Tad mobilūs klientų aptarnavimo centrai vartotojams yra puiki proga gyvo pokalbio metu gauti atsakymus į visus rūpimus klausimus.
Janina SRIBALIUTĖ
REK-20976
